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      5月7日8點(diǎn)40分左右，福星城洋房三樓住戶外墻進(jìn)水管突發(fā)爆裂，大量自來(lái)水從破損管道噴涌而出，順著外墻順勢(shì)漫流，嚴(yán)重影響住戶正常生活。險(xiǎn)情發(fā)生后，住戶第一時(shí)間向公司報(bào)修。

      接到用戶報(bào)修后，公司快速響應(yīng)，9:07分運(yùn)行維護(hù)部工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展勘察排查。根據(jù)供水條例相關(guān)規(guī)定，“用水端以后得供水設(shè)施，由產(chǎn)權(quán)人或者用戶負(fù)責(zé)維護(hù)”，因此該段外墻管道不屬于公司常規(guī)維修管轄范圍，本著“便民幫忙、為民服務(wù)”的服務(wù)宗旨，考慮到住戶實(shí)際困難與漏水緊急情況，公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，當(dāng)即決定義務(wù)提供應(yīng)急搶修服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

      本次搶修施工條件惡劣、作業(yè)難度極大。故障水管位于外墻高處，樓頂加蓋的棚屋導(dǎo)致無(wú)法搭建安全繩開(kāi)展常規(guī)高空作業(yè)；漏水點(diǎn)被空調(diào)外機(jī)護(hù)欄遮擋，且周邊空間狹窄，常規(guī)維修工具難以施展。

      面對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)工況，公司維修人員沉著應(yīng)對(duì)，帶領(lǐng)兩名作業(yè)人員迅速研判現(xiàn)場(chǎng)情況，量身制定周密搶修方案。當(dāng)日14時(shí)30分至18時(shí)，維修團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)近4個(gè)小時(shí)，頂著高空作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在狹窄空間內(nèi)精細(xì)操作，全力處置管道接頭爆裂故障。全體人員分工協(xié)作、爭(zhēng)分奪秒，順利完成管道修復(fù)工作，徹底消除漏水隱患，成功解決住戶燃眉之急。

      此次應(yīng)急搶修，充分展現(xiàn)了公司工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、不畏艱險(xiǎn)、為民解憂的優(yōu)良工作作風(fēng)。下一步，市自來(lái)水公司將持續(xù)秉持以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化應(yīng)急處置流程、提升服務(wù)保障能力，用心用情用力解決群眾用水難題，以務(wù)實(shí)行動(dòng)守護(hù)群眾美好生活，持續(xù)擦亮民生供水服務(wù)名片。